Política de reembolso e devoluções
Política de reembolso e devoluções
No Letras do Tempo, queremos que sua experiência de compra seja simples e segura. Por isso, seguimos a legislação brasileira do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos condições claras para devoluções e reembolsos.
Prazo para devolução ou arrependimento
- Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento, conforme o CDC).
- O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
Trocas por defeito
- Caso o livro apresente defeito de impressão ou dano de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Faremos a substituição sem custo adicional.
Itens que não aceitamos devolução
- Produtos digitais (e-books, downloads, materiais online) não são reembolsáveis após o envio.
- Produtos físicos danificados por mau uso ou sem a embalagem original não poderão ser devolvidos.
Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] informando: número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
- Aguarde nossa resposta com as instruções e o endereço para envio.
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito.
Reembolso
- Após o recebimento e análise do produto, enviaremos um e-mail confirmando a aprovação da devolução.
- O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, PIX, boleto), em até 7 dias úteis após a aprovação.
Precisa de ajuda? Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail: [email protected].
Estamos à disposição para ajudar!
